7 grunner til at du bør outsource sosiale medier
I likhet med mange andre funksjoner som ikke er en del av din kjernevirksomhet, kan nemlig sosiale medier settes bort - eller outsources som mange kaller det.
Sosiale medier, ja. Prøv å søke på det!
Har du prøvd, sier du? Da har du sikkert forstått at sosiale medier er noe du må forholde deg til.
Visste du forresten at sosiale medier er et av de mest omdiskuterte temaene på - nettopp - sosiale medier?
Grunnen til at mange snakker om sosiale medier er at det er veldig enkelt og samtidig veldig vanskelig. Det enkle er det å forstå at gjennom å være sosiale har vi større forutsetninger både for å forstå og formidle det som opptar oss. Det er også enkelt å forstå at dette er noe forbrukere synes er interessant. På sosiale medier kan de jo delta!
Det vanskelige er å forstå hvordan man skal oppnå bedre kontakt med kundene (og samarbeidspartnerne) gjennom sosiale medier. Nesten like vanskelig er det å forstå hvorfor akkurat din virksomhet bør gjøre dette. Det er jo slettes ikke sikkert at akkurat dine kunder er der ute på disse sosiale mediene.
Du har kanskje vært i kontakt med noen rådgivere allerede? Det er mange av dem. Kanskje har du fått et innføringskurs i sosiale medier, noe som vekket entusiasmen din før hverdagens arbeidspress igjen sank ned på skuldrene dine..?Og så har du kanskje fått vite at du må overvåke. Du må overvåke din virksomhet og merkevare i de sosiale mediene.
Kanskje har du allerede spurt deg selv: "Hvorfor må jeg forholde meg til dette?"
Vel, det må du nok. Den gode nyheten er at du kan få hjelp hele veien. I likhet med mange andre funksjoner som ikke er en del av din kjernevirksomhet, kan nemlig sosiale medier settes bort - eller outsources som mange kaller det.
Her er noen grunner til å gjøre det:
1. Du har ikke tid til å holde deg faglig oppdatert
De fleste markedsførere har mer enn mange nok arbeidsoppgaver. I de fleste norske bedrifter er det ikke ubegrenset med ressurser på markedsføringssiden. Dette betyr at få mennesker ofte må dekke mange fagområder. Sosiale medier er et enormt stort fagområdet og selv om du nok kan klare å beholde et overblikk, er det ikke tid nok til å tilegne seg de detaljkunnskapene du trenger for å utnytte sosiale medier optimalt. Her finnes det mange eksperter som allikevel er ute og graver. Da kan heller de fortelle deg hva du bør vite.
2. Du er redd for at du ikke skal nå ut til målgruppene dine
Det er visst ikke bare å opprette en fanside på Facebook og vips begynner kundene å være sosiale med deg og med hverandre. Kanskje er ikke Facebook det rette stedet å begynne en gang. Du må først grave etter kundene dine, og så må du bruke tid på å få dem til å snakke med deg - eller om deg. Det tar tid. Kanskje har du ikke den tiden? Kanskje kan noen andre (mindre viktige) personer gjøre denne jobben for deg? Kanskje noen som allikevel kjenner disse arenaene?
3. Du må ha en strategi, og den må følges
Det er vanskelig nok å lage en strategi, men som på alle andre områder, er den lite verdt hvis du ikke følger den. Du har kanskje et reklamebyrå og/eller et mediebyrå som hjelper deg med strategi og samtidig bistår deg med å følge strategien? Kan de hjelpe deg med sosiale medier samtidig? Ikke umulig.
Men, noen av reklamebyråene er fortsatt mest vant til å "rope til forsamlinger". Noen av mediebyråene er fortsatt mest vant til å" kjøpe de høyeste fjelltoppene" som du kan "rope fra". Andre har utviklet seg videre. Du bør finne noen som både kan bistå deg med strategien og så levere "det sosiale materialet".
4. Sosiale medier krever teknologiforståelse
Jo, faktisk! For optimal utnyttelse av sosiale medier kreves det en god del kunnskap om internetteknologi og hvordan servere og søkemotorer fungerer. Samt hvordan Facebook er bygget opp. Tjenesteorientert arkitektur er også noe du kan ha utbytte av å kjenne. Dette kan nok teknologileverandøren din hjelpe deg med. Hvis de forstår mennesker også, da...
5. Sosiale medier er markedsføring
...og markedsføring kan outsources. Enten du skal bruke sosiale medier til kampanjer, merkevarebygging, eller helst begge deler, så må aktiviteten din markedsføres. Og da var det dette med tid og fagkompetanse igjen.
6. Sosiale medier er kundeservice
Mange av de beste eksemplene på enkel tilstedeværelse i sosiale medier er gjennom å bedrive kundeservice gjennom disse. Hvis man lykkes med det oppnår man mer fornøyde kunder, reduserte kundeservicekostnader og økt omdømme. Men da kreves det også kompetanse på kundekommunikasjon og det krever en kontinuerlig tilstedeværelse. Igjen er kanskje tiden det største problemet.
7. Sosiale medier er feedback
Noe av det mest verdifulle med sosiale medier, som mange som lykkes med sin satsning oppdager, er at man får mye feedback fra kundene. Kundene kommer ikke bare inn for å klage. Mange ønsker å bidra til å gjøre deg til en bedre leverandør. Kanskje de til og med kan hjelpe deg med å utvikle produktene og tjenestene dine. Men, da må du også ha tid og ressurser, og kompetanse, til å samle denne feedback'en og sette den i system.
Forhåpentligvis ser du også at mange av disse argumentene for outsourcing, også er meget gode argumenter for at du må få virksomheten din ut på sosiale medier. Og, ja, du må ikke fokusere på alle områder på én gang. Velg deg ut hvor du vil starte mens du jobber med strategien (eller får hjelp til å lage denne). Men husk, du vil måtte forholde deg til de fleste av utfordringene vi har listet opp, før eller senere.
Den aller største utfordringen er å finne én partner som kan bistå deg på alle disse områdene. Vi i Online Media Group mener i all beskjedenhet at vi er en slik partner. Kanskje det er verdt å ta en prat om det?
Les også om våre tjenester
Eller kontakt Kent Barwin på 90 74 11 91
Lykke til på sosiale medier!
